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流失率计算器

测量一段时间内流失的客户占比，以评估订阅健康状况并找出保留率改进的机会。

客户数据

时间周期

流失计算周期

周期开始时的客户数

周期开始时的总客户数

请输入有效的客户数

周期内流失的客户数

取消或停止购买的客户数

不能为负数

不能超过起始客户数

新增客户数（可选）

周期内新增的客户数

收入影响分析（可选）

每客户平均收入（$）

每客户每周期平均收入

客户生命周期价值（$）

来自平均客户的总预期收入

关于流失率

流失率衡量停止使用您服务的客户占比。

较低的流失率表示更好的客户满意度和保留。

不同行业和商业模式的行业基准差异很大。

流失分析

流失率

开始时客户数：

流失客户数：

保留率：

净增长率：

结束时客户数：

收入影响

流失收入（周期）：

流失生命周期价值：

新客户收入：

净收入影响：

流失评估

评级：

解释：

建议：

流失影响预测

客户基数预测

收入影响预测

行业基准对比

典型行业流失率（月度）

流失降低影响

了解流失率

什么是流失率？

流失率是在给定时间周期内停止使用您的产品或服务的客户占比。

这是订阅业务和任何专注于客户保留的公司的关键指标。

较低的流失率表示更好的客户满意度和业务健康。

为什么流失率很重要

收入影响： 高流失直接减少经常性收入

增长效率： 影响客户获取投资回报率

业务健康度： 表明产品市场匹配度和满意度

低流失（< 5%）

卓越的客户保留

强大的产品市场匹配

可持续增长模式

高客户满意度

中等流失（5-10%）

许多行业可接受

改进空间

密切监控趋势

专注于保留策略

高流失（> 10%）

令人担忧的保留问题

可能表明产品问题

不可持续的增长

需要立即采取行动

流失率公式

流失率 = (流失客户数 ÷ 开始客户数) × 100

保留率： 100% - 流失率

注意： 不要在分母中包括周期内新增的客户

流失降低策略

主动措施

• 改善入门体验
• 定期客户检查
• 使用监控和告警
• 客户成功计划
• 产品教育和培训

被动措施

• 离职访谈和调查
• 复兴活动
• 保留优惠和折扣
• 基于反馈的产品改进
• 客户支持优化