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客户留存率

衡量您的业务在一段时间内保留的客户百分比 — 客户流失的反面，对于 SaaS 和订阅模式至关重要。

计算留存率

结果

留存率:
留存客户:
流失客户:
流失率:
性能评级:

客户分析

留存客户
流失客户
留存
流失
新增
最终

行业基准

计算方式

客户留存率公式

留存率 = ((期末客户 - 新增客户) / 期初客户) × 100

关键术语

  • 期初客户: 期初客户数
  • 期末客户: 期末客户数
  • 新增客户: 期间内新增的客户数
  • 留存客户: 期末客户减去新增客户
  • 流失率: 流失客户占比 (100% - 留存率)

提高留存的建议

最佳实践:

  • 提供卓越的客户服务
  • 定期收集客户反馈
  • 实施忠诚度计划
  • 个性化客户体验

警告信号:

  • 留存率随时间下降
  • 客户获取成本高
  • 客户投诉增加
  • 问题解决时间增加

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