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顧客維持率

期間中にビジネスが保持する顧客の割合を測定します。チャーンの反対側であり、SaaSおよびサブスクリプションモデルに不可欠です。

維持率を計算

結果

維持率:
維持された顧客:
失われた顧客:
チャーン率:
パフォーマンス評価:

顧客内訳

維持された顧客
失われた顧客
維持
喪失
新規
最終

業界ベンチマーク

計算方法

顧客維持率の公式

維持率 = ((終了顧客数 - 新規顧客数) / 開始顧客数) × 100

重要な用語

  • 開始顧客数: 期間開始時の顧客数
  • 終了顧客数: 期間終了時の顧客数
  • 新規顧客: 期間中に獲得した顧客数
  • 維持された顧客: 終了顧客数から新規顧客数を引いたもの
  • チャーン率: 失われた顧客の割合(100% - 維持率)

維持率を改善するためのヒント

ベストプラクティス:

  • 優れた顧客サービスを提供する
  • 定期的な顧客フィードバックの収集
  • ロイヤルティプログラムの実装
  • 顧客体験のパーソナライズ

警告サイン:

  • 時間経過による維持率の低下
  • 高い顧客獲得コスト
  • 顧客苦情の増加
  • 問題への対応時間の延長

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