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Taux de Rétention Client

Mesure le pourcentage de clients que votre entreprise conserve sur une période — l'inverse du taux d'attrition, vital pour les modèles SaaS et par abonnement.

Calculer le Taux de Rétention

Clients au Début de la Période

Clients à la Fin de la Période

Nouveaux Clients Acquis

Période

Résultats

Taux de Rétention :

Clients Conservés :

Clients Perdus :

Taux d'Attrition :

Note de Performance :

Répartition des Clients

Clients Conservés

Clients Perdus

Conservés

Perdus

Nouveaux

Final

Indices de Référence du Secteur

Comment C'est Calculé

Formule du Taux de Rétention Client

Taux de Rétention = ((Clients Finaux - Nouveaux Clients) / Clients Initiaux) × 100

Termes Clés

Clients Initiaux : Nombre de clients au début de la période
Clients Finaux : Nombre de clients à la fin de la période
Nouveaux Clients : Nombre de clients acquis pendant la période
Clients Conservés : Clients finaux moins nouveaux clients
Taux d'Attrition : Pourcentage de clients perdus (100 % - Taux de Rétention)

Conseils pour Améliorer la Rétention

Meilleures Pratiques :

Offrir un excellent service client
Collecte régulière des retours client
Mettre en place des programmes de fidélité
Personnaliser les expériences client

Signes d'Alerte :

Taux de rétention en baisse au fil du temps
Coûts d'acquisition client élevés
Augmentation des plaintes clients
Délais de réponse plus longs aux problèmes

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